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viernes, 20 de mayo de 2011

¿Por qué hacerlo sencillo cuando lo podemos hacer complicado?... o cómo engañarnos sobre la comprensión de nuestros clientes

Post original de Anastasia Glinskikh en Les Mondes de Pval.

Este excelente video de Barry Schwartz, sobre la paradoja de elegir, nos da unas respuestas convincentes a la famosa pregunta de Shadoks "¿Por qué hacerlo simple cuando se puede hacer complicado?".



Seguimos con la demostración: 

El "dogma oficial" común a todas las sociedades occidentales, se puede resumir de la siguiente manera: Elección → Libertad → Bienestar 

Para maximizar el bienestar de los ciudadanos, debemos maximizar la libertad individual y la libertad, esto es maximizar la elección. Pero Barry Schwartz explica que la ecuación no se sostiene totalmente. Tomemos el ejemplo de un médico que hace que el paciente elija un tipo de tratamiento a partir de una lista de beneficios y riesgos. ¿Es esto desarrollar la autonomía del paciente o trasladar el peso de la responsabilidad de una persona sana y competente a otra, enferma e incompetente?